Termes et conditions de vente

Droit de rétractation et formule “Satisfaits ou remboursés”

Conformément à la Directive 2011/83/UE du 13 juin 2014 quelques modifications ont été apportées au Code de la Consommation (D. Lgs. 206/2005) introduites par le décret de loi D. Lgs. 21/2014 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance. Au cas où l’acheteur ne serait pas satisfait, il a le droit d’exercer sa faculté de rétractation sans aucune pénalité dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise, et d’obtenir le remboursement intégral du montant versé (les frais d’expédition étant exclus ; dans le cas d’un retour de commande pour laquelle les frais d’expédition étaient gratuits, le vendeur  facturera ces frais à l’acheteur). Dans le cas de commandes multiples, envoyées ou livrées séparément, le délai commence à la réception du dernier lot.

L’acheteur qui désire user de ce droit, devra adresser au vendeur, avant l’expiration du délai de rétractation, une lettre recommandée ou mail, en indiquant précisément le numéro d’identification de la commande ainsi que la date, la description et la quantité des biens restitués,  tout comme les coordonnées bancaires complètes ou postales pour recevoir le remboursement. L’acheteur pourra éventuellement bénéficier d’un avoir à utiliser pour des commandes futures.

Le bien sera restitué au vendeur à la charge de l’acheteur, dans son état d’origine (neuf, intact et complet de toutes ses pièces, dans son emballage d’origine, en aucun cas altéré, abîmé ou lavé). Le bien devra être renvoyé auprès de notre magasin dans les 14 jours qui suivent la communication de rétractation. Les produits abîmés pour cause de mauvais traitement de la part du client ne seront pas remplacés, de même que les biens renvoyés  14 jours après la communication de rétractation, ou les colis renvoyés en contre-remboursement ou  port dû. Il est rappelé qu’il est nécessaire de renvoyer la marchandise volumineuse en colis suivi tel Colissimo (ou paccocelere pour la Poste italienne) ou similaires. Au cas où le client effectue une expédition non suivie, BabyMonkey n’est en aucun cas responsable de la marchandise non reçue et il ne sera donc pas possible d’émettre de remboursement ou d’échange.

Le remboursement du montant objet de la rétractation, moins les frais d’expédition pour le renvoi des biens remplacés ou le montant des biens sans échange (les indications précédentes restent valables), sera effectué par BabyMonkey  selon  la modalité choisie par l’acheteur  au plus tard 14 jours après la réception de la communication de rétractation. BabyMonkey se réserve cependant le droit de retarder le remboursement jusqu’à réception des biens objets de la rétractation (dans le but d’en contrôler le bon état et l’intégrité).

Au cas où le client choisit de substituer la marchandise rendue par d’autres produits (en rectifiant la différence), il lui sera demandé de participer aux frais de renvoi pour un montant de 7,50€, d’éventuelles réductions de frais d’expédition ne seront pas appliquées sur l’échange, sauf mention contraire du vendeur.

Pour toute erreur éventuelle d’expédition ou des défauts apparents BabyMonkey s’engage à remplacer gratuitement le bien ainsi que les frais d’envoi. D’éventuels défauts et/ou erreurs d’expédition devront être communiqués par écrit (par lettre recommandée ou mail indifféremment) dans les 8 jours qui suivent la réception de la marchandise achetée. Pour les modalités de restitution de la marchandise, les indications précédentes restent valables. Ceci n’est pas valable pour les produits dits de « second choix », pour lesquels le client a été informé de l’existence de défauts. Le client, avant d’effectuer sa commande, peut demander par mail les photographies des défauts présents sur les « seconds choix », et l’entreprise les lui fera parvenir.

Per prodotti soggetti a personalizzazione o modificati su richiesta esplicita da parte del cliente BabyMonkey non accetta resi di alcun tipo, risultando il prodotto personalizzato invendibile a catalogo. Tutti i dettagli dei termini di recesso verratto pattuiti per e-mail, o indicati sulla pagina di prodotto, se prevista una lavorazione di personalizzazione.

Demande d’informations de la part du client

Les demandes d’informations sur les produits en vente sur le site en ligne www.babymonkey.it peuvent être transférées par mail à l’adresse info@babymonkey.it, sur nos réseaux sociaux ou via téléphone. Les réponses via mail ou réseau social seront traitées entre 1 et 3 jours ouvrables.

 

Les commandes

Les commandes de marchandise sur le site www.babymonkey.it sont effectuées en ligne à travers la plateforme de commerce électronique correspondante. Les commandes seront traitées exclusivement selon les Conditions de Vente suivantes, qui seront, dans tous les cas, dûment acceptées, sous peine d’annulation de la commande. Chaque commande est identifiée par un numéro distinctif : l’acheteur devra toujours le reporter sur chaque communication éventuelle avec nos bureaux.

Les prix

Les prix de vente des biens présents sur le site www.babymonkey.it sont tous TTC (taux 22%). BabyMonkey se réserve le droit de modifier les prix de vente des marchandises à n’importe quel moment sans préavis, suite à des modifications de prix fournisseurs, ou à des variations de taux de change ou tout autre facteur externe.

Documentation fiscale

Les produits achetés seront accompagnés de reçu non fiscal. Pour les personnes qui désirent recevoir une facture, afin de rendre ce document valable fiscalement il est demandé l’envoi du numéro de sécurité sociale (codice fiscale italien)/ numéro de TVA à l’adresse mail info@babymonkey.it, en précisant le numéro de commande pour lequel une facture est demandée. Il est rappelé que les informations fournies pour la facturation ne peuvent plus être modifiées après l’émission de la facture. Par conséquent chaque variation éventuelle des informations fournies doit être communiquée en temps à nos bureaux à l’adresse mail info@babymonkey.it ou au numéro de téléphone +39035711447.

Protection des données personnelles – Confidentialité

Dans le respect des normes en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, nous tenons à préciser que les données personnelles communiquées lors de la réalisation d’une commande en ligne sont traitées suivant toutes les mesures de sécurité prévues. Ces données seront utilisées uniquement pour la gestion ordinaire de la commande et pour l’envoi de matériel commercial, promotionnel et informatif lié à notre activité. Le titulaire des données, selon l’art.7 du D.L 196/03 pourra en demander à n’importe quel moment la correction, l’intégration ou suppression de nos archives.

En vertu de l’art.13 D.Lgs.n. 196/2003, nous vous informons que vos données personnelles (« Données ») seront traitées comme suit :

  • La collecte et le traitement des Données sont effectués seulement et exclusivement pour offrir les services proposés par le site www.babymonkey.it
  • Vos Données ne seront en aucune manière utilisées à d’autres fins autres que les services offerts par le site www.babymonkey.it et en aucun cas ne seront cédées à des tiers.
  • Vos Données, collectées et utilisées seulement avec  votre approbation, seront archivées pour pouvoir offrir les services web du site www.babymonkey.it
  • Le traitement des données pour les dites finalités aura lieu en modalité aussi bien automatisée que non automatisée et dans le respect des règles de confidentialité et de sécurité prévues par la loi.

La mise à disposition des données est absolument facultative. L’éventuel refus ne comporte aucune conséquence, si ce n’est l’impossibilité de bénéficier des services offerts.

Droits de l’intéressé

L’art.7 D.L.gs n°196/2003 vous reconnaît les droits suivants :

  • Accéder aux registres du Garant ;
  • Obtenir des informations sur les données qui vous concernent ;
  • En obtenir l’annulation ou le blocage, ou bien la mise à jour, la rectification ou l’intégration, ainsi que l’attestation que ces opérations ont été portées  à la connaissance de qui les a reçues ;
  • De vous opposez, pour raisons légitimes, au traitement des données ;
  • De vous opposez au traitement à des fins commerciales, publicitaires ou de recherche de marché.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est la société qui offre les dits services web (BabyMonkey by Tessitura F.lli Grassi snc pour le site www.babymonkey.it).

Utilisation des cookies

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Obligations de l’acheteur

L’acheteur s’engage à prendre vision et à accepter les présentes Conditions de Vente, considérées comme acceptées au moment même où l’acheteur procède à l’envoi de la commande.